Cos’è OC Connect
OC Connect è la soluzione di OpenCity Labs per integrare le comunicazioni proattive all’interno dell’esperienza di fruizione di un servizio digitale. Quando un cittadino usa un servizio online — richiede un documento, iscrive un figlio a scuola, paga una multa — si aspetta di essere tenuto aggiornato in modo semplice e tempestivo. OC Connect rende possibile questo: invia messaggi personalizzati tramite App IO e, facoltativamente, via email, nel momento giusto, trasformando un messaggio in una parte coerente e utile del percorso di fruizione del servizio.
Non si tratta di inviare messaggi in massa, ma di accompagnare il cittadino, ridurre l’incertezza e anticipare i suoi bisogni informativi. Per farlo, OC Connect mette a disposizione dell’Ente un back office flessibile per governare l’invio di comunicazioni e sfruttare pienamente il potenziale di App IO, una delle infrastrutture digitali più importanti del Paese.
Per approfondire, leggi la documentazione completa.
I casi d’uso ricorrenti
Le attività degli uffici comunali, per quanto articolate, si organizzano attorno a un insieme limitato di situazioni comunicative ricorrenti che OC Connect gestisce in modo strutturato:
- Avvisi di pagamento: messaggi per IMU, TARI, sanzioni amministrative con link diretto al pagamento su App IO
- Promemoria di appuntamenti: ricordare data, ora e luogo di un appuntamento già prenotato
- Scadenze di documenti: avvisare il cittadino in anticipo del rinnovo di carta d’identità, permessi, iscrizioni
- Aggiornamenti sullo stato delle pratiche: tenere il cittadino informato sull’iter di una domanda
- Comunicazioni di esito: comunicare l’erogazione di un beneficio, l’approvazione di una domanda, il rilascio di un documento
Come è organizzata la piattaforma
OC Connect organizza le comunicazioni per servizi ed eventi. Un servizio è un’area tematica per cui l’Ente può inviare comunicazioni ai cittadini (ad esempio “IMU”, “Carta d’identità”, “Prestazioni sanitarie”), corrispondente ai servizi nel catalogo di App IO. All’interno di ogni servizio ci sono uno o più eventi, ovvero situazioni specifiche in cui ha senso contattare il cittadino.
Il flusso è sempre lo stesso: scegli il servizio → scegli l’evento → invia il messaggio.
Per ogni evento è disponibile un modello di messaggio (template) personalizzabile per ogni canale abilitato. Il modello contiene dei segnaposto (placeholder) che la piattaforma sostituisce automaticamente con i dati reali del cittadino al momento dell’invio: nome, data di scadenza, importo, link di pagamento e così via.
Integrazione con App IO
App IO è l’app del Governo italiano che conta oltre 14 milioni di utenti attivi e ha superato i 400 milioni di messaggi inviati nel solo 2025. OC Connect sfrutta pienamente questa infrastruttura:
- Messaggi su App IO: i cittadini ricevono messaggi direttamente nell’app, con possibilità di completare il pagamento in un solo passaggio
- Invio via email: canale opzionale attivabile per ogni servizio, in alternativa o in aggiunta ad App IO
- Sincronizzazione automatica: i servizi attivi in OC Connect si sincronizzano con il catalogo App IO tramite la IO Master Key
Automazione via API
OC Connect espone API REST che permettono ai sistemi gestionali dell’Ente di inviare messaggi in modo completamente automatico, senza intervento manuale. Le API supportano un meccanismo di idempotenza: se la stessa richiesta viene inviata più volte, la piattaforma blocca i duplicati e garantisce che il cittadino riceva il messaggio una sola volta. La documentazione delle API è generata automaticamente in base ai servizi configurati per ogni Ente.