OpenCity fornisce supporto quotidiano ai funzionari attraverso servizi sviluppati grazie a centinaia di esperienze di collaborazione con gli enti locali. La creazione di un servizio parte da modelli predefiniti e consente la personalizzazione degli aspetti specifici di ogni ente.
I gestori del servizio dispongono di uno strumento per visualizzare e gestire le pratiche, seguirne l’avanzamento e avere visibilità delle scadenze. Ogni funzionario può visualizzare e gestire ogni aspetto di una singola pratica, valutarla, approvare o rifiutare richieste e inviare richieste di completamento delle informazioni. L’integrazione con il protocollo facilita la gestione amministrativa.
Il sistema consente di gestire e analizzare le pratiche in forma aggregata, approvando gruppi di pratiche con determinati requisiti e componendo automaticamente le graduatorie. È possibile monitorare le performance e i dati sono esportabili. OpenCity offre inoltre un servizio di analytics per visualizzare dashboard sull’utilizzo del servizio e raccogliere le valutazioni degli utenti sull’esperienza, generando dati utili a valutare l’efficacia dei servizi e identificare aree di miglioramento.