Tutti i servizi della piattaforma sono stati progettati considerando i bisogni di cittadini, imprese e funzionari pubblici. Un aspetto fondamentale è fornire agli utenti tutte le informazioni necessarie, supporto per le problematiche e la possibilità di segnalare disservizi.
OpenCity Italia offre un sistema strutturato di raccolta e gestione delle segnalazioni. Gli utenti possono segnalare problematiche e inviare proposte di miglioramento con informazioni dettagliate e foto. Il sistema consente di segnalare qualsiasi tipo di problema: traffico, mobilità, raccolta rifiuti, sicurezza urbana, servizi digitali e fruizione di servizi pubblici.
La piattaforma funziona come sistema di “citizen care” per ricevere, mappare le segnalazioni e tracciare le conversazioni. Permette di classificare e gestire le richieste, rielaborando i dati in report e dashboard. Open Segnalazioni è software open source pubblicato su Developers Italia, disponibile in versione SaaS su cloud qualificato AgID.
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Come funziona
Comune di Genova e AMIU
Due esempi di ampio utilizzo del modulo OpenCity dedicato alla raccolta e gestione delle segnalazioni arrivano dalla Liguria: il Comune di Genova e AMIU, l’azienda multiservizi per la raccolta dei rifiuti AMIU. Leggi l’articolo su Agenda Digitale